Políticas de Privacidade

Leia atentamente nossa política de privacidade para entender como operamos e protegemos você.

Última atualização: Maio de 2024. Vigência: Imediata.

Bem-vindo à KingsPlay. Quando você adquire um jogo, uma conta ou um serviço em nossa plataforma, você nos confia seus dados. Esta Política de Privacidade foi desenhada para ser transparente, detalhando como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações no ecossistema de entretenimento digital.

O acesso à nossa loja, a compra de produtos e a comunicação conosco implicam na aceitação plena dos termos aqui descritos.

1. ESCOPO E APLICABILIDADE

Esta Política aplica-se a todos os usuários, clientes e visitantes do site kingsplay.com.br (e demais domínios ou subdomínios vinculados), bem como a qualquer interação realizada via canais oficiais (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais).

Diferente de e-commerces tradicionais, a KingsPlay atua em um mercado de bens intangíveis (softwares e licenças), o que exige protocolos rigorosos de verificação de identidade para prevenção de fraudes e proteção da propriedade intelectual de terceiros.

2. DEFINIÇÕES FUNDAMENTAIS (CONCEITOS LGPD)

Para garantir sua compreensão, definimos os termos técnicos conforme a legislação brasileira:

  • Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, e-mail, CPF, endereço IP).

  • Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, acesso, processamento).

  • Titular: Você, a pessoa física a quem os dados se referem.

  • Controlador: KingsPlay, a quem competem as decisões sobre o tratamento dos dados.

  • Operador: Empresas parceiras (Gateways de pagamento, serviços de antifraude) que tratam dados em nome da KingsPlay.

3. DADOS COLETADOS: O QUE E POR QUE COLETAMOS

A coleta de dados na KingsPlay ocorre em três níveis de interação:

3.1. Navegação Anônima (Visitantes)

Mesmo que você não realize uma compra, coletamos dados técnicos para garantir a estabilidade do site:

  • Endereço IP e Geolocalização aproximada: Para identificar a região de acesso.

  • Device Fingerprint (Identidade do Dispositivo): Modelo do aparelho, sistema operacional, versão do navegador e resolução de tela.

  • Dados de Comportamento: Páginas visualizadas, tempo de permanência e origem do acesso (ex: se veio de um anúncio no Google ou Instagram).

3.2. Cadastro e Finalização de Compra (Clientes)

Para processar seu pedido, precisamos de:

  • Identificação Básica: Nome completo, CPF (obrigatório para emissão de nota fiscal e validação antifraude).

  • Comunicação: E-mail (canal principal para entrega dos códigos/chaves de ativação) e número de telefone/WhatsApp.

  • Dados de Cobrança: Endereço de cobrança. Nota: Dados de cartão de crédito são criptografados e processados diretamente pelo Gateway de Pagamento; a KingsPlay não armazena números de cartão ou códigos CVV em seus servidores.

3.3. Verificação de Segurança (Prevenção contra Chargebacks)

Devido à natureza dos produtos digitais (irreversíveis após o envio), em compras consideradas de "alto risco" pelo nosso sistema, podemos solicitar:

  • Confirmação de Identidade: Solicitação de foto de documento ou validação biométrica facial via parceiros de segurança para garantir que o titular do cartão é quem está realizando a compra.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO (PARA QUE USAMOS)

Baseamos o tratamento dos seus dados nas seguintes hipóteses legais:

  1. Execução de Contrato: Precisamos do seu e-mail para enviar o código do jogo e do seu nome para garantir que o serviço seja prestado.

  2. Proteção do Crédito e Prevenção à Fraude: Cruzamento de dados para evitar o uso de cartões clonados ou contas invadidas na nossa loja.

  3. Legítimo Interesse: Envio de ofertas personalizadas sobre jogos que você demonstrou interesse, melhoria da interface do site e suporte técnico.

5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

A KingsPlay não vende seus dados. Contudo, o compartilhamento é necessário para a operação do negócio:

  • Processadores de Pagamento: (Ex: Mercado Pago, Stripe, PagSeguro) para viabilizar a transação financeira.

  • Sistemas Antifraude: para análise de risco da transação.

  • Serviços de Hospedagem: Nossos servidores (geralmente AWS, Google Cloud ou Azure) onde os dados são armazenados com criptografia de ponta a ponta.

  • Autoridades Judiciais: Mediante ordem judicial ou para defesa em processos administrativos (como contestações de pagamento indevidas).

6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A KingsPlay utiliza cookies para melhorar sua navegação e personalizar sua experiência de compra.

  1. Cookies Estritamente Necessários: Essenciais para que o site funcione, permitindo que você adicione jogos ao carrinho e finalize a compra com segurança. Sem eles, a loja não opera.

  2. Cookies de Desempenho e Analíticos: Utilizamos ferramentas como Google Analytics e Hotjar para entender quais jogos são mais procurados e onde os usuários encontram dificuldades na navegação. Esses dados são tratados de forma agregada (anônima).

  3. Cookies de Marketing (Remarketing): Podemos utilizar o Pixel do Facebook e Google Ads para exibir anúncios de promoções de jogos que você visualizou anteriormente em nossa loja enquanto navega em outras redes sociais ou sites.

  4. Gestão de Cookies: Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, mas isso poderá impedir o funcionamento de recursos básicos da loja, como o login automático.

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

Não manteremos seus dados por mais tempo do que o estritamente necessário.

  • Dados de Conta: Mantidos enquanto você for um cliente ativo. Contas inativas por mais de 36 meses podem ser anonimizadas.

  • Dados Fiscais/Transacionais: Nome, CPF e histórico de compras são armazenados por 5 anos após a transação, para cumprimento de obrigações contábeis e fiscais (Artigo 173 do Código Tributário Nacional).

  • Logs de Acesso: Endereços IP de acesso ao site são guardados por 6 meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14).

8. PROTEÇÃO DE MENORES DE IDADE

O universo dos jogos atrai o público jovem. No entanto, a KingsPlay não coleta intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis.

  • Se você tem menos de 18 anos, deve realizar suas compras sob a supervisão de um responsável legal.

  • Caso identifiquemos que dados de uma criança foram coletados sem o devido consentimento, procederemos com a exclusão imediata dessas informações.

9. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

A KingsPlay reserva-se o direito de modificar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços ou atualizações legislativas. Sempre que houver uma alteração material, notificaremos você via e-mail ou através de um aviso em destaque em nosso site.